Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En CozyMon queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un período de devolución de 15 días naturales desde la fecha en que recibas tu producto.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este período y proporcionar la información necesaria del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
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Debe estar sin usar, sin lavar y sin signos de uso.
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Debe conservar su empaque original y etiquetas (si aplica).
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El cliente deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, modificados o que presenten olores, manchas o daños ocasionados después de la entrega.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes contactarnos y recibir nuestra autorización. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa aprobación.
Costos de envío de devolución
Salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando fotografías o evidencia del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo del producto o reembolso.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos utilizados, lavados o alterados.
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Productos sin su embalaje original cuando este sea necesario.
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados o hechos bajo solicitud específica.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones establecidas.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas una talla, color o modelo diferente, puedes solicitar una devolución siguiendo nuestra política y realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente al método de pago original utilizado durante la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco, entidad financiera o proveedor de pago. En algunos casos, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a:
Clientes internacionales
Realizamos envíos a diferentes países alrededor del mundo. Los tiempos de entrega, impuestos, tarifas aduaneras o requisitos de importación pueden variar según el destino y son responsabilidad del comprador cuando corresponda.
Esta política se aplica a compras realizadas desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable de su lugar de residencia.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: